Comment l’automatisation par l’IA et l’exploration de processus optimisent conjointement la performance des entreprises

Dans le monde en constante évolution d’aujourd’hui, toutes les entreprises souhaitent accomplir davantage en moins de temps. Elles veulent réduire les coûts, travailler plus vite et offrir un meilleur service client. Cependant, cela n’est pas toujours possible. La plupart continuent de perdre du temps à effectuer des tâches manuelles, à vérifier des données, à suivre des opérations ou à corriger des erreurs.
C’est là qu’interviennent de nouvelles solutions telles que l’automatisation par l’IA et l’exploration de processus.

Ensemble, ces deux technologies révolutionnent la manière dont les entreprises fonctionnent. Elles permettent de comprendre ce qui se passe réellement dans les activités quotidiennes et d’appliquer des systèmes intelligents pour les rendre optimales. Utilisées conjointement, elles deviennent une force puissante pour accroître la productivité, accélérer la prise de décision et améliorer les résultats.

Qu’est-ce que l’automatisation par l’IA ?

Commençons par l’automatisation par l’IA (AI automation). Cela signifie simplement accomplir des tâches généralement réalisées par des humains grâce à l’intelligence artificielle.
Par exemple : répondre aux questions des clients, lire des courriels ou traiter des factures. Autrefois, ces tâches étaient effectuées manuellement, ce qui prenait des heures et entraînait souvent des erreurs.
Aujourd’hui, l’IA peut apprendre à partir de données passées et exécuter ces tâches automatiquement. Le meilleur atout ? L’IA ne se fatigue jamais, travaille 24h/24 et s’améliore à chaque action.

L’automatisation par l’IA peut être utilisée dans presque tous les domaines d’une entreprise — comptabilité, RH, marketing ou chaîne d’approvisionnement. Elle permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d’éliminer les erreurs.
Cependant, pour l’utiliser efficacement, les entreprises doivent comprendre où et comment l’appliquer. C’est là que l’exploration de processus entre en jeu.

Qu’est-ce que l’exploration de processus ?

Exploration de processus (Process Mining) agit comme un plan détaillé de tout ce qui se passe au sein d’une entreprise.
Chaque fois que les employés effectuent des activités — envoi d’e-mails, ventes, approbation de prêts, traitement de demandes clients — ils laissent des traces numériques dans les applications telles que les ERP, CRM ou bases de données.
L’exploration de processus regroupe toutes ces traces électroniques et les présente sous forme de carte visuelle.

Cette carte permet aux dirigeants de voir comment le travail s’effectue réellement, par opposition à la manière dont ils pensent qu’il s’effectue. Elle met en évidence les goulots d’étranglement, les lenteurs et les problèmes cachés.

Par exemple :

• Un document met 7 jours à être approuvé alors qu’il en fallait 2 auparavant.
  
• Un service particulier ralentit les paiements.
  
• Certaines étapes sont répétées inutilement.
  

L’exploration de processus détecte tout cela et indique aux entreprises ce qu’il faut corriger.

La puissance de la fusion entre exploration de processus et automatisation par l’IA

Imaginez maintenant un système qui identifie les problèmes (exploration de processus) et les corrige automatiquement (automatisation par l’IA).
C’est exactement ce qui se passe lorsque ces deux technologies fusionnent.

En résumé :

• L’exploration de processus trouve les problèmes, les lenteurs et les gaspillages.
  
• L’automatisation par l’IA les corrige en automatisant les tâches répétitives, en prenant des décisions rapides et en simplifiant les processus.
  

Ensemble, elles forment un cycle d’amélioration continue. L’exploration de processus identifie les inefficacités, et l’IA les élimine. L’entreprise devient progressivement plus intelligente, plus rapide et plus performante.

Comment cela fonctionne dans la réalité

1. Dans le secteur bancaire

Les banques reçoivent chaque jour des milliers de demandes d’ouverture de compte, d’approbation de prêts ou de vérification de crédit.
L’exploration de processus permet d’identifier où les demandes sont bloquées ou retardées.
Ensuite, l’automatisation par l’IA peut automatiser la vérification des données ou le traitement des documents. Résultat : temps d’attente réduit et clients plus satisfaits.

2. Dans l’industrie manufacturière

Les usines gèrent des chaînes d’approvisionnement, des matières premières et des plannings de production.
L’exploration de processus repère les machines ou opérateurs qui ralentissent la chaîne d’assemblage.
L’IA ajuste automatiquement les calendriers, commande les matériaux ou alerte les équipes pour réparer les équipements.
Résultat : production plus rapide et gaspillage réduit.

3. Dans la santé

Les hôpitaux et cliniques gèrent d’importantes quantités de données et de documents.
L’exploration de processus suit le parcours du patient, du rendez-vous à la sortie.
L’automatisation par l’IA gère ensuite la saisie des données, la mise à jour des dossiers et la facturation.
Ainsi, les médecins consacrent plus de temps aux patients et moins à l’administration.

4. Dans le commerce de détail

Les enseignes doivent gérer les stocks, les prix et le service client.
L’exploration de processus met en évidence les erreurs ou blocages dans les livraisons ou la mise à jour des stocks.
L’IA corrige automatiquement les écarts d’inventaire et anticipe même la demande future.
Résultat : livraisons plus rapides et meilleure satisfaction client.

Pourquoi les entreprises ont besoin des deux

Beaucoup d’entreprises utilisent l’automatisation par l’IA ou l’exploration de processus séparément, mais la véritable transformation n’a lieu que lorsqu’elles sont combinées.

Voici pourquoi :

• Décisions améliorées : L’exploration de processus offre une vision complète des activités. L’IA interprète ces données pour prendre de meilleures décisions.
  
• Flux de travail intelligents : Ensemble, elles réorganisent l’ensemble du processus, et pas seulement quelques étapes isolées.
  
• Apprentissage continu : L’IA apprend à partir des données d’exploration de processus, et inversement. Les deux s’améliorent mutuellement.
  
• Économies de temps et d’argent : Moins d’erreurs, moins de coûts, plus de productivité — sans recruter davantage de personnel.
  
• Employés et clients plus heureux : Les tâches répétitives étant automatisées, les employés se concentrent sur des missions à forte valeur ajoutée. Les clients bénéficient d’un service plus rapide.
  

L’avenir de la performance des entreprises

L’avenir appartient aux entreprises intelligentes capables de surveiller ce qui se passe en interne et d’y répondre instantanément.
L’exploration de processus leur permet d’observer.
L’automatisation par l’IA leur permet d’agir.
Elles font fonctionner l’entreprise comme une machine parfaitement réglée — sans perte de temps, sans malentendus et sans opportunités manquées.

Conclusion

Lorsque l’on combine l’exploration de processus et l’automatisation par l’IA, les entreprises réalisent tout leur potentiel.
Elles bénéficient d’une visibilité accrue sur leurs processus, découvrent des inefficacités cachées et automatisent les tâches répétitives.
Résultat : un travail plus rapide, moins d’erreurs, des coûts réduits et des collaborateurs plus épanouis.

En résumé :

• L’automatisation par l’IA donne la puissance.

• L’exploration de processus donne la vision.

Et lorsque puissance et vision s’unissent, la performance atteint un nouveau sommet.
Les entreprises qui adoptent ce duo ne se contentent pas de suivre le futur — elles le créent.
Que vous soyez une start-up ou une société bien établie, le message reste le même : combinez l’exploration de processus avec l’automatisation par l’IA, et laissez votre entreprise devenir plus intelligente jour après jour.